Ab Mitte 2014 könnte sich für die Online-Shopper in der EU etwas deutlich ändern, denn eine neue EU-Richtlinie ermöglicht den Versandhändlern die Rücksendungen von Bestellungen kostenpflichtig anzubieten. Bislang konnte man bei nahezu allen Online-Händlern Rücksendungen kostenlos einliefern.
Eine Dunkelziffer dürfte sehr hoch sein, nämlich der Schaden für Ware, welche beim Online-Shopping vom Kunden zurück an den Händler gesendet wird. Allein die Versandkosten dürften enorm sein. Bei Amazon ein Smartphone bestellen und dann wieder zurücksenden? Macht theoretisch für den Käufer ca. 10 Euro für den Versand, doch Amazon übernimmt diesen bislang noch komplett. Der Händler hat also ein ausgepacktes und genutztes Gerät zurück im Lager, die Versandkosten getragen und daher letztlich ein Minusgeschäft. Ähnlich ist es auch bei allen anderen Online-Shops.
Die neue EU-Richtlinie soll für mehr Transparenz bei den Preisen sorgen, doch die entscheiden die Händler sowieso jeweils selbst, weshalb die neue Richtlinie wohl eher als Instrument eingesetzt werden kann, um Dauerrücksender abzuschrecken. In keinem anderen Land ist die Regelung für Rücksendungen so großzügig wie in Deutschland, meist ist das Widerrufsrecht ausgedehnt auf 30 Tage oder mehr und Rücksendungen sind kostenfrei.
Über alle Branchen hinweg rechnen Analysten mit einem Schaden von 20 Euro für den Händler je Retoure.
Eine Umfrage bei über 300 Online-Händlern hat ergeben, dass die meisten Befragten für Rücksendungen (auch für Ware im Wert von über 40 Euro) ihre Kunden zahlen lassen wollen. Erst die ganz großen Händler, die mehr Umsatz fahren, denken weiterhin über eine Kostenerstattung für den Versand nach.
Mögliches Ziel der Händler: Versand zum Kunden weiterhin kostenlos anbieten, für die Rücksendung aber abkassieren. Möglicherweise könnte man so dafür sorgen, dass Kunden nicht mehr „einfach so“ bestellen, weils kostenlos ist, sondern mehr über ihre Käufe nachdenken. Die neue Richtlinie kann ab dem 13. Juni 2014 von den Händlern genutzt werden.
Dann ist zu erwarten, dass eine steigende Anzahl von Unternehmen den Versand kostenlos machen, um gleichzeitig die neue Retourenregelung als Steuerungsinstrument einzusetzen. Muss der Kunde generell für die Rücksendung der Ware zahlen, bestellt er vermutlich nicht mehr so sorglos große Mengen von Artikeln.
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(via ZDF Heute)
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