Die Paketzusteller wollen eigentlich ohne Unterschrift zustellen, um den Kontakt zum Empfänger zu minimieren. Im Alltag klappt das nur bedingt gut.

Seit einigen Wochen wollen die Paketzusteller den Kontakt zwischen Zusteller und Empfänger minimieren. Als erste Maßnahme wurde dafür die Notwendigkeit der Unterschrift über Bord geworfen. DHL hatte wohl zuerst erfolgreich umsetzen können, dass der Empfang von Paketen durch den Fahrer des Unternehmens quittiert wird. Ein indirekter Kontakt passiert jetzt nur noch über das Paket, das allerdings auch nicht mehr direkt übergeben werden muss. Andere Zusteller reagierten mit ähnlichen Mitteln, die Umsetzung im Alltag lässt noch zu wünschen übrig.

Paketzusteller: Ignoranz oder schlechte Kommunikation?

Das ist zumindest meine Erfahrung der letzten zwei Wochen. Ausschließlich die DHL-Zusteller haben es geschafft, sich an die aktuellen Vorgaben zu halten. Das klappte mit verschiedenen Fahrern. Ich kritisierte vor wenigen Tagen, dass man bei Hermes sogar noch direkt mit dem Finger auf dem Display des Gerätes unterschreiben musste. Der Support versprach eine Nachschulung im entsprechenden Bezirk, wollte dafür meine Sendungsnummer haben. Noch konnte ich nicht prüfen, ob das tatsächlich geklappt hat.

Ähnlich bei DPD, der Fahrer stellt auch wie eh und je zu, fordert unbedingt eine Unterschrift meinerseits. Lustigerweise hatte ich heute ein Paket, das in den Briefkasten gepasst hätte. Der zustellende Fahrer hat also gleich zwei der neuen Vorschriften missachtet. „Vorsorglich ist die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung an der privaten Wohnungstüre dennoch bis auf Weiteres ausgesetzt. Zudem dürfen kleine, flache Pakete, die in den Briefkasten passen, vorübergehend dort hinterlegt werden.“

Man ließt und hört wie so oft verschiedene Erfahrungen. Positive und negative. Ich verstehe dennoch nicht, wie ein so simpler Teil des alltäglichen Ablaufs nicht von jetzt auf dann von den Fahrern / Zustellern umgesetzt wird.

Denny Fischer

Gründer Smartdroid.de, bloggt seit 2008 täglich über Smartphones, Android und ähnliche Themen.