GLS und Co.: Euer Live-Tracking ist völlig fürn A….

Ein kleiner Rant über ein Feature der Zustelldienste, das für den Kunden eigentlich keinen Sinn hat.

Seit einigen Jahren setzen GLS, DHL und andere Anbieter auf Live-Tracking für Pakete, aber das System macht keinen Sinn, wenn es nicht annähernd zuverlässig funktioniert. Bei den meisten Paketdiensten können wir uns nicht einmal darauf verlassen, ob sie morgens um 8 Uhr oder nachmittags um 15 Uhr bei uns sind. Ein Problem, wenn man nicht gerade den ganzen Tag auf Lieferungen wartet.

GLS hat mir wieder einmal gezeigt, wie überflüssig die errechneten Ankunftsdaten und das Live-Tracking sind. Ausgerechnet bei einem beruflich wichtigen Paket, das schon wegen anderer Probleme erst mit drei Tagen Verspätung zugestellt werden sollte. Am Tag der Zustellung hat das Live-Tracking komplett versagt. Fies, denn ich habe noch andere Termine und Aufgaben.

Und das ist für mich kein Einzelfall. Entweder funktioniert das Tracking nicht, teilweise mit großer Verspätung oder die angekündigten Zustellprognosen liegen völlig daneben. Richtig ärgerlich ist es, wenn man ein Zeitfenster genannt bekommt und dann, je näher das Paket diesem Zeitfenster kommt, nach und nach das gesamte Tracking ausfällt.

Zeitfenster erst deutlich nach vorn gerückt, dann überzogen und nun keinerlei Infos mehr

Kein Witz: Am Anfang gab es im konkreten Beispiel ein Zeitfenster und die Zustellstopps, die noch zwischen mir und dem Paket lagen. Als das Zeitfenster fast erreicht war, war die Anzeige der Zustellstopps weg. Als das Zeitfenster erreicht und überschritten war, funktionierte die Sendungsverfolgung überhaupt nicht mehr. Ich konnte nicht einmal grob abschätzen, ob der Fahrer in der Nähe oder noch weiter weg war.

So geht es mir fast immer, wenn ich das Live-Tracking nutzen „muss“, weil ich eine wichtige Lieferung erwarte. Es ist auch fast egal, ob DHL, GLS oder wie auch immer der Zustelldienst heißt, hier scheint die Überwachung der Mitarbeiter wichtiger zu sein, als dem Kunden wirklich einen sinnvollen Service bieten zu wollen.

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