GMX gehört zu den beliebtesten E-Mail-Anbietern in Deutschland, dabei ist das Grundpaket kostenlos und seit einiger Zeit gibt es sogar einen kostenlosen Smartphone-Tarif. Aber das ist alles manchmal auch etwas dubios „finanziert“, berichten derzeit Kunden mit Blick auf ihren Warenkorb.
GMX hat Kunden des kostenlosen E-Mail-Angebots automatisch ein kostenpflichtiges Mobilfunkangebot rund um den Freephone-Tarif in den Warenkorb ihres Kundenkontos gelegt. Das sei ein „exklusives Vorteilsangebot“, so GMX. Dabei hat man Kunden per Mail gezielt aufgefordert, das Angebot zu bestätigen. Einige erhielten sogar einen Bestätigungscode per SMS.
Ein Tarifwechsel oder etwas dergleichen fand nicht statt, wenn der Kunde nicht tatsächlich aktiv geworden ist. Dennoch kommt die Masche natürlich nicht gerade gut bei den Leuten an. Es handelte sich laut Unternehmen, berichtet mobilFlip, um einen Test mit einigen hundert Nutzern, der mittlerweile beendet sei.
Ziel dürfte ganz klar sei, den Kunden das Angebot recht „aggressiv“ zu unterbreiten. Wenn Banner und andere Werbung nicht mehr ausreichend funktionieren, muss man eben andere Wege zum Konvertieren der Kunden finden. Welches Echo man damit jedoch auslöst, wurde vorher wohl nicht in den internen Meetings besprochen.