Wer ein Gewerbe betreibt, wird vermutlich schon wenigstens einmal ein entsprechendes Angebot dafür bekommen haben. Firmen werben damit, dass sie schlechte Rezensionen bei Google löschen lassen können – natürlich gegen ein Honorar. Das scheint sogar bei Rezensionen zu funktionieren, die eigentlich harmlos formuliert sind und nicht zwingend negativ.
Mir selbst geht es gerade so, eine Rezension wird von Google gelöscht. Sie verstößt „anscheinend“ gegen den Grundsatz, dass Diffamierung nicht erlaubt sei. Allerdings ist meine Rezension völlig harmlos, denn ich habe niemanden diffamiert. Viel mehr wird hier wohl eine Schwachstelle ausgenutzt, denn Google setzt bei der Überprüfung solcher Löschanträge auf Automatisierung.
Meine 3-Sterne-Rezension war kurz, aber nicht diffamierend, sondern einfach ehrlich und auf den Punkt. Wir waren damals in einem Hotel, das zwar auf extrem viel Marmor gesetzt hat, aber die besten Tage waren lange vorbei. „Der Prunk alter Tage bedeutet nicht, dass die Zimmer sonderlich hochwertig wären. Dafür sauber!“, schrieb ich damals. Gelöscht wird diese Rezension jetzt dennoch, zu meinem Verwundern.
Das tut mir jetzt nicht weiter weh, aber es ist natürlich schon fraglich, dass Google so einfach Rezensionen entfernen lassen kann. Dem gegenüber steht natürlich der Fakt, dass Unternehmen auch immer wieder mit unbegründet schlechten Rezensionen leben müssen, die sie nicht so einfach auf „eigene Faust“ wieder entfernt kriegen.
Es bräuchte zumindest einen besseren Mechanismus, wann Kunden eigentlich eine Rezension überhaupt verfassen dürfen. Sie müssten sich mit Klarnamen ausweisen, es würde vielleicht auch einen Beweis benötigen, dass sie wirklich Kunde im jeweiligen Geschäft gewesen sind, damit hier mehr Fairness reinkommt. Das ganze System hat jedenfalls weiterhin sehr viel Luft nach oben.
Ist mir auch mehrfach passiert. Anfang der Woche erst Runde weitere 3 Sterne Rezension entfernt. Die entsprechende Location hat jetzt 4,7 von 5 Sternen. im Ergebnis kann man also Bewertungen nicht mehr vertrauen, die Negativen könnten ja einfach gelöscht sein.
Das gleiche ist mir passiert. Es ging um eine schlechte Bewertung aufgrund einer zahnärztlichen Behandlung, die sehr teuer (Privatvergnügen) und durch mehreren Sitzungen qualvoll gewesen ist. Am Anfang hat Google einfach die Bewertung gelöscht. Ich fand es nicht in Ordnung und habe eine Bewertung wieder geschrieben, sodass die zukünftigen Patienten genau wissen, worauf sie aufpassen sollen. Am Ende wurde ich mit Anwalt gemahnt! Nach dem ich die Rechnungen als Beweis zugeschickt habe, wurde die Bewertung wieder gepostet. Es war echt unschön.
Aus diesem Grund schreibe ich keine Rezensionen mehr und die Google Bewertungen haben keinen Wert mehr.
Das ganze liegt ja nicht am Google selbst. Es gibt Unternehmen, die sich darauf spezialisiert haben solche Bewertungen anzugehen. Das Unternehmen in dem ich arbeite hat auch 1 schlechte Bewertung, die wirklich zu Unrecht ist, wir bekommen täglich Mails von Unternehmen, die sich für uns einsetzen würden, um die Bewertung zu löschen. Google gibt da doch nur nach, weil die auch sonst täglich mit solchen Leuten vor Gericht schlagen müssten
Ja, mir auch schon passiert. Hatte vor ewigen Zeiten eine 3* Bewertung über ein besuchtes Autohaus hinterlassen. Tenor: ich hätte den Eindruck gehabt, dass der Verkäufer an diesem Tag wohl kein größeres Interesse am Verkauf eines ca. 18k€ teuren Gebrauchtfahrzeuges gehabt hätte. Also erkennbar subjektiv und im Ganzen auch recht zahm und freundlich als meine persönliche Meinung formuliert. Keine Tatsachenbehauptung und kein Verallgemeinerung.
Ein paar Jahre später kam dann Löschung der Bewertung mit fadenscheiniger Begründung. Zwar war eine Art Anhörung dabei, meine Beantwortung hat aber an der Löschung nichts geändert.
Seit dieser Erfahrung traue ich Googlebewertungen nicht mehr über den Weg, habe mir auch überlegt, warum ich selbst überhaupt noch EHRLICHE Bewertungen schreiben soll, wenn doch anscheinend nur scheinheilige 5* Jubeleien erwünscht sind. Hab noch nie eine miese Rachebewertung hinterlassen, aber wenn schon freundlich kritische 3* unerwünscht sind…