In den vergangenen Monaten ging es um Trade Republic heiß her, denn das junge Fintech-Unternehmen stand zunehmend im Kreuzfeuer enttäuschter Kunden und der Behörden (BaFin). Nun soll reagiert werden, insbesondere beim Kundenservice möchte man nachbessern.
Trade Republic kündigt eine grundlegende Überarbeitung des Kundenservices an, berichtet WiWo. In der nächsten Ausbauphase soll wieder verstärkt auf persönliche Kontaktmöglichkeiten gesetzt werden, was eine Abkehr von der bisherigen reinen Chat-Strategie darstellt.
Wie bei vielen anderen Unternehmen auch, hat sich der Kontakt im Kundenservice in der Regel auf eine Chatfunktion begrenzt und das kommt nicht gut an, wenn vor allem dann noch mit KI-Antworten gearbeitet wird. Trade Republic räumt nun ein, dass das nicht mehr ausreichend ist.
Im Frühjahr sollen weitere Details folgen.