Mit Joybuy startet der nächste chinesische Online-Dienst in Deutschland. Allerdings mit einem Angebot, das auch speziell für deutsche Kunden gedacht ist.
Dazu gehört zum Beispiel eine taggleiche Zustellung bis 23 Uhr, sofern Kunden bis 11 Uhr morgens bestellt haben. Dieses Angebot wird natürlich erst einmal nur in einzelnen Städten verfügbar sein, darunter Düsseldorf, Köln, Essen und Dortmund. Außerdem ist der Mindestbestellwert für die taggleiche Lieferung auf 29 Euro gesetzt. Also wer mehr bezahlt, bekommt diesen Dienst kostenlos angeboten, ansonsten kostet die taggleiche Zustellung natürlich eine zusätzliche Gebühr. Joybuy zeigt sich Deutschland hingezogen und unter anderem gibt es ein eigenes Logistikzentrum in Oberhausen.
Zum Start umfasst das Sortiment in Deutschland zahlreiche bekannte Marken wie Apple, Bosch, Braun, Brita, De’Longhi, HP, LEGO, LG, Philips, Sony, TCL und viele weitere.
Das Mitgliedschaftsprogramm
Außerdem will man damit überzeugen können, dass es ein Mitgliedschaftsprogramm JoyPlus im Wert von 3,99 Euro im Monat gibt (Studenten zahlen 2,99 Euro). Hier können Mitglieder von Vorteilen wie zum Beispiel Bonuspunkten profitieren oder auch vom kostenlosen Versand ohne Mindestbestellwert. Das erinnert uns alles ein bisschen an Amazon Prime.
Service und Infrastruktur
Ein weiterer Punkt ist, dass man sehr intensiv mit Abholstationen, also den klassischen Packstationen und Paketautomaten, zusammenarbeitet. Zudem will man einen deutschsprachigen Kundenservice anbieten, der rund um die Uhr per Telefon, Chat und E-Mail zur Verfügung steht. Das heißt – so würde ich es sehen – Joybuy will wirklich deutsche Kunden überzeugen und nicht einfach nur einen chinesischen Online-Shop für den deutschen Markt kopieren. Ob das dann langfristig aufgeht, werden wir sehen.
Hintergrund zu JD.com
Zum Hintergrundwissen sollte man eventuell noch zumindest das Detail kennen, dass Joybuy zu JD.com gehört und die übernehmen ja bekanntlich MediaMarkt. Da steckt wirklich dahinter, den deutschen Markt zu erobern, der sicherlich immer noch viel Potenzial birgt.
Das sieht doch gar nicht verkehrt aus. Hab dort schon einmal bestellt und die Ware wurde per DHL Express versendet
Joa, hatte auch mal testweise dort was bestellt und das kam super flott. DHL Express wird man aber langfristig sicherlich nicht finanzieren können. Dennoch nehmen die Deutschland wohl ernst.
Joyboy hab ich vor Wochen ausprobiert. 2 Elektroheizungen. 1 davon eine offensichtliche Kopie eines Markenmodells. Beide Artikel wurden getrennt mit DHL Express kostenlos aus dem Logistikzentrum Lekkerland in Oberhausen geliefert. Die Kopie fiel vor allem dadurch auf, dass man damit Zimmerbrände zumindest billigend in Kauf nimmt. Beide Artikel also zur Rücksendung angemeldet. Paket 1 wurde von PS abgeholt, Kommunikation dazu eher mau. UPS stand einfach vor der Tür. Die Erstattung erfolgte zügig. Paket 2 wurde vom Hermes Einrichtungsservice abgeholt, das Paket war nur 49*35*10cm groß. Erstattung auch 3 Wochen nach Abgabe nicht erfolgt. Auf Nachfrage beim HES wurde die verspätete Abholung der Brücke durch Joybuy kommuniziert. Dennoch keine Erstattung auch 1 Woche nach Abholung der Brücke. Kundenservice im Chat kann als solcher nicht bezeichnet werden. Also Zahlungsdisput bei Klarna angestoßen, mal schauen was daraus wird.