Google hat vor wenigen Monaten eingeführt, dass bei Restaurants und sämtlichen anderen Geschäften eine Anzeige eingeblendet wird, wenn diese Rezensionen bei Google Maps löschen lassen. Das geht in Deutschland aus einem rechtlichen Grund besonders einfach, betont Google jetzt auch in E-Mails an Nutzer.
Denn das Löschen von Rezensionen wird weiterhin gemacht, ich selbst habe gerade erst wieder eine E-Mail bekommen. Gelöscht wurde ein Rezension mit drei von fünf Sternen, die überwiegend positiv ausfiel und nur einen Kritikpunkt hatte. Aber die drei Sterne senken den Durchschnitt, das missfällt den Geschäftsinhabern.
Google selbst hat darauf gar keine Lust mehr und wird in der Mail an den Nutzer sehr deutlich, dass das Löschen von Rezensionen besonders in Deutschland viel zu einfach möglich ist und der Grund dafür lediglich eine haltlose „Behauptung“ darstellt.
SmartDroid.de bei Google folgenGoogle betont jetzt eindeutiger: Wir löschen, weil wir müssen, und nicht weil wir wollen
Im Text der E-Mail wird deutlich, dass Google hier nicht mehr hinter den Unternehmen steht, die ihre Rezensionen löschen lassen, „da es für Unternehmen in der Regel relativ einfach möglich ist, Rezensionen von deutschen Gerichten als diffamierend anerkennen zu lassen“.
Google nennt als weitere Gründe auch: „Unternehmen können beispielsweise einfach angeben, dass sie nicht bestätigen können, dass Sie dort Kundin bzw. Kunde waren (etwa weil keine Aufzeichnungen über eine Transaktion vorliegen).“ Im Land der Bargeld-Liebhaber ist das natürlich ein passender Grund.
Der neue Text ist ein komplett anderer Tonfall als in den damaligen E-Mails, die noch wesentlich neutraler formuliert gewesen sind.
Wir haben eine Beschwerde erhalten, in der behauptet wird, dass Ihre Rezension nach deutschem Recht diffamierend sei. Ihre Rezension wurde vorerst entfernt, da es für Unternehmen in der Regel relativ einfach möglich ist, Rezensionen von deutschen Gerichten als diffamierend anerkennen zu lassen. Unternehmen können beispielsweise einfach angeben, dass sie nicht bestätigen können, dass Sie dort Kundin bzw. Kunde waren (etwa weil keine Aufzeichnungen über eine Transaktion vorliegen). Sofern keine gegenteiligen Beweise vorliegen, können Gerichte Plattformen anweisen, die Rezension zu entfernen. Wenn Sie nachweisen können, dass Sie Kundin oder Kunde waren, und Ihre Rezension reaktivieren möchten, können Sie unten unter „Mögliche weitere Schritte“ Einspruch einlegen.
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Zeitweise haben sich die Nutzer von Plattformen wie reddit auf die Suche nach den Löschkönigen gemacht, denn Google zeigt in den Bannern auch eine grobe Anzahl der gelöschten Rezensionen an. Mich verwundert es doch stark, dass es immer noch zu Löschungen kommt, weil das eigentlich kein gutes Licht auf die Unternehmen wirft.
