Vor wenigen Tagen habe ich mich mal wieder um meinen laufenden DSL-Vertrag gekümmert, der inzwischen monatlich gekündigt werden kann. Weil ich bei 1&1 über den schriftlichen Support trotz meiner Nachfrage und der Bestätigung dieser, kein Angebot für einen günstigeren Preis erhalten habe, folgte meinerseits der Anbieterwechsel mit Kündigung.
Es war nicht das erste Mal, dass ich als langjähriger Kunde in Kontakt mit 1&1 stand, weil mir mein Preis inzwischen zu hoch erschien. Aber es war nun schon mehrmals der Fall, dass mein Wunsch ignoriert wurde bzw. ich auf eine Hotline verwiesen wurde. Mein Kundenwunsch war jedoch ganz klar ein schriftliches Angebot, kein Telefonat.
Weil man das auch diesmal ignorierte, habe ich mich umgeschaut und dann für Congstar entschieden. Mich kostet der neue DSL-Vertrag dann mal geschmeidige 14 Euro monatlich weniger. Direkt flexibel kündbar und ein neues DSL-Modem gibt es noch kostenlos dazu.
SmartDroid.de bei Google folgenErst seit 1&1 die Kündigung erhalten hat, zeigt man sich bemüht. Aber auch nicht so richtig. Abgesehen von den täglichen Anrufversuchen, gab es auch eine E-Mail und einen Brief. Das tolle Angebot darin: Ich solle doch auf einen Glasfaser-Tarif wechseln. Bis heute liegt nicht mal eine Leitung zum Haus, ein echt starkes Angebot also.
Was mich aber ehrlich überrascht hat: Noch immer hat sich der Umgang mit Bestandskunden nicht geändert. Man muss förmlich betteln und hinterherrufen, um ein neuen guten Vertrag zu bekommen. Tatsächlich ist mein bisheriger DSL-Vertrag gerade noch einmal um 3 Euro teurer geworden. Die Info dazu gab es irgendwo im Kundenportal, keine direkte Info an mich.
Übrigens hat 1&1 nicht mal sofort meine Kündigung bestätigt. Man hat erst mehrere Tage mich per Telefon erreichen wollen. Als das nicht funktionierte, kam eine Woche nach meiner Kündigung auch die Bestätigung seitens 1&1 rein und damit auch der Wechseltermin für den DSL-Anschluss.
