OnePlus One: Zollgebühren werden erstattet

OnePlus One Kamera

Seit dieser Woche bin ich im Besitz eines OnePlus One, doch wurde beim Empfang des Gerätes durchaus überrascht. Über 37 Euro wurden für die Einfuhr fällig, darauf musste der DHL-Mitarbeiter bestehen. Gut, habe ich das Geld also gezahlt, wollte das aber natürlich von OP oder DHL wieder, denn niemand hat diese Kosten angekündigt, ganz im Gegenteil. Inzwischen bin ich in der Kommunikation mit OP zu einem Ergebnis gekommen, die Gebühren werden mir erstattet.

Es gab heute unter anderem ein Statement im hauseigenen Forum, zudem hatte sich der Support mit mir nach meiner Anfrage vom Dienstag in Verbindung gesetzt. Die Jungs wollten natürlich die DHL-Rechnung sehen und dann noch meine Bankdaten für eine Überweisung wissen. Abgewickelt wurde nach der ersten Antwortmail alles innerhalb von ein paar Minuten.

Nachdem es zunächst nach einem „Die sind schuld. Nein, die anderen sind schuld“ aussah, endet nun alles zu meiner Zufriedenheit. Meine erste Erfahrung mit dem OP-Support ist also positiv.

  • Westair007

    So geht es mir auch, der Support hat sehr schnell reagiert und nach meinen Bankdaten gefragt. Die Rechnung von DHL hatte ich schon direkt angehängt. Wenn jetzt nichts mehr dazwischen kommt bin ich sehr zufrieden mit der Abwicklung.

    • Jonny

      Hast du dem Support eine Mail gesendet oder so ein Ticket „gezogen“? oder RMA? wie hast du die kontaktiert?

      Viele warten tagelang auf eine Antwort von OP…….

      • ich hab einfach ne Mail gesendet und musste zwei Tage warten.

        • Jonny

          an: support@oneplus.net ? es gibt ja mehrere Wege irgendwie und einige funktionieren scheinbar nicht ganz so gut.

          • Jop, an die.

          • trainee

            Hast du in englisch oder deutsch angeschrieben? Mein Oneplus ist heute verschickt worden, bin mal gespannt, wann es ankommt und ob ich Zoll zahlen muss.

          • Englisch.

          • Westair007

            Ich habe heute meine Rückzahlung über PayPal erhalten. Das hat wirklich gut und schnell geklappt, kann mich über den Service nicht beklagen.

          • Kasi

            Da mein Business Englisch leider nicht so gut ist, veröffentliche doch mal bitte den Text deines Schreibens an Oneplus. .
            Das wäre super, habe nämlich gerade einen Anruf von DHL Express in Leipzig bekommen, das mein X im Zoll fest hängt weil Oneplus nur einen Wert von 24 US Dollar deklariert hat. Jetzt soll ich denen einen Kaufbeleg mit dem richtigen Preis schicken. :-(

          • ich würde dir gerne helfen, finde die E-Mails aber einfach nicht mehr.

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  • Cedup

    Gut zu wissen, danke!
    Habe mein One gestern bestellt, bin mal gespannt, wie lange es dauern wird.