Die meisten Neo-Angebote haben sich vor allem darauf spezialisiert, mit extrem niedrigen Gebühren viele Kunden von den klassischen Banken anzulocken. Aber bei Trade Republic und Co. zeigte sich spätestens bei Servicefragen, wo der Haken ist. Bis jetzt.
Allerdings ist die Kritik in den letzten Monaten groß gewesen, Trade Republic bekam für seinen mangelnden Kundenservice, der stellenweise gar nicht erreichbar war oder nur KI-Antworten lieferte, massive Kritik und sehr viel negative Presse. Nun reagiert man mit einer echten Ansage.
Trade Republic bietet jetzt einen echten Kundenservice an und das sogar rund um die Uhr. Per Telefon und Live-Chat stehen Mitarbeiter faktisch 24/7 zur Verfügung. Dafür hat man mehr als 1.000 Mitarbeiter angestellt, die Kunden in acht Sprachen bedienen können. Das kostet richtig Geld.
Frontalangriff auf die Bankwelt, zumindest verbal
Vom Null-Service zum „besten Kundenservice in Europa“, so das Versprechen von Trade Republic. Man will damit das klassische Bankmodell ablösen, dieses würde „für viele Kunden nicht mehr funktionieren“. Was man nicht sein möchte, ist, nur eine Discounter-Alternative zu ’normalen‘ Banken zu sein.
Trade Republic setzt nach eigenen Angaben auf ein gutes Gesamtangebot und wirft klassischen Banken vor, dass dort zu sehr auf kurzfristige Lockangebote wie begrenzte Tagesgeld-Zinsen gesetzt wird.
Ich war aufgrund negativer Nutzerberichte bislang auf Abstand gegangen
Ich selbst bin Angeboten wie TR in den letzten Monaten noch ferngeblieben. Zu oft habe ich von Problemen beim Depotübertrag gelesen oder auch von anderen gravierenden Problemen, bei denen man dann keinen echten Mitarbeiter zur Hilfe „an die Leitung“ bekommen hat. Vielleicht dreht sich der Wind jetzt.
Gehört ihr zu denen, die schon zu Neo-Brokern und Neo-Banken gewechselt sind?
Ich bleibe doch lieber bei meiner zuverlässigen und zuvorkommenden ING Bank