Vor wenigen Tagen habe ich mich mal wieder um meinen laufenden DSL-Vertrag gekümmert, der inzwischen monatlich gekündigt werden kann. Weil ich bei 1&1 über den schriftlichen Support trotz meiner Nachfrage und der Bestätigung dieser, kein Angebot für einen günstigeren Preis erhalten habe, folgte meinerseits der Anbieterwechsel mit Kündigung.
Es war nicht das erste Mal, dass ich als langjähriger Kunde in Kontakt mit 1&1 stand, weil mir mein Preis inzwischen zu hoch erschien. Aber es war nun schon mehrmals der Fall, dass mein Wunsch ignoriert wurde bzw. ich auf eine Hotline verwiesen wurde. Mein Kundenwunsch war jedoch ganz klar ein schriftliches Angebot, kein Telefonat.
Weil man das auch diesmal ignorierte, habe ich mich umgeschaut und dann für Congstar entschieden. Mich kostet der neue DSL-Vertrag dann mal geschmeidige 14 Euro monatlich weniger. Direkt flexibel kündbar und ein neues DSL-Modem gibt es noch kostenlos dazu.
SmartDroid.de bei Google folgenErst seit 1&1 die Kündigung erhalten hat, zeigt man sich bemüht. Aber auch nicht so richtig. Abgesehen von den täglichen Anrufversuchen, gab es auch eine E-Mail und einen Brief. Das tolle Angebot darin: Ich solle doch auf einen Glasfaser-Tarif wechseln. Bis heute liegt nicht mal eine Leitung zum Haus, ein echt starkes Angebot also.
Was mich aber ehrlich überrascht hat: Noch immer hat sich der Umgang mit Bestandskunden nicht geändert. Man muss förmlich betteln und hinterherrufen, um ein neuen guten Vertrag zu bekommen. Tatsächlich ist mein bisheriger DSL-Vertrag gerade noch einmal um 3 Euro teurer geworden. Die Info dazu gab es irgendwo im Kundenportal, keine direkte Info an mich.
Übrigens hat 1&1 nicht mal sofort meine Kündigung bestätigt. Man hat erst mehrere Tage mich per Telefon erreichen wollen. Als das nicht funktionierte, kam eine Woche nach meiner Kündigung auch die Bestätigung seitens 1&1 rein und damit auch der Wechseltermin für den DSL-Anschluss.
Man kann auch viel Bullsh!t, von sich lassen und ich nehme hier 1&1 nicht in Schutz, aber wenn man seine Mails nicht kontrolliert, dann erfährt man natürlich nicht das es eine Preiserhöhung gab. Basierend auf der These dass diese Mail schon nicht gelesen wurde, stellt sich der gesamte Post in Frage, ob nicht noch weitere Mails nicht gelesen wurden, mit Angeboten usw.
ich denke was du hier von dir lässt ist bullshit und lässt sehr an deiner Intelligenz zweifeln
ja und dann? Dann ist halt mal eine Mail vom Spamfilter verschluckt worden wenn sie denn überhaupt zugestellt worden ist. Kein Grund hier wie ein 12jähriger Pubertierender auszuticken und Bullshit zu schreien. Im übrigen müssen Vertragsänderungen nachweislich schriftlich zugeschickt werden, eine einseitige Vertragsänderung ist null und nichtig wenn die Gegenpartei darauf nicht reagiert. Hier hätte dann 1&1 seinerseits kündigen müssen.
Das ist aber leider normal, dass es die Rückholangebote nie schriftlich gibt. Das machen die nur per Telefon.
Grund genug das weiterhin anzukreiden.
Was hat denn der alte Vertrag gekostet, und was kostet der neue? Hätte man ruhig nennen können statt eines Affiliate-Links.
Naja, es gibt solche und solche Mitarbeiter… Ich habe mit 1und1 sehr gute Erfahrungen gemacht. Nicht umsonst bin ich seit über 15 Jahren Kunde bei 1und1. Und, ich habe bei denen schon sehr gute Angebote erhalten, sowie bei dsl/glasfaser, als auch bei Mobilfunk. Wenn man die Anrufe nicht entgegen nimmt, erfährt man auch nichts… Und, Emails landen auch gerne mal im Spam Ordner.
Ich selbst bin seit dem 11/2010 Kunde bei 1&1. Jedes Jahr diese Preis Bettelei ging mir tierisch auf den Sack. Schriftliche Angebote negativ. Tel. Angebote waren Mist. Nach der letzten Preisverhandlung 11/2024 habe ich 19,99€ für 1 Jahr bezahlt. Nun das letzte Jahr 49,99€. In einigen Tage bin ich da weg und gehe zum sim.de. Mal schauen wie es da ist.
SIM.de ist eine Marke der Drillisch Online GmbH, die wiederum ein Tochterunternehmen der 1&1 AG
Bei mir war es besser! Ich habe freundlich um ein neues Angebot gebeten, da ich sonst das Sonderkündigungsrecht aufgrund der Preiserhöhung in Betracht ziehe und als Antwort bekam ich dann eine Kündigungsbestätigung. Online habe ich dann gesehen, dass man meinen Vertrag auf „gekündigt“ geschaltet hatte. Entweder man liest die Mails nicht mehr richtig oder eine primitive KI ist dafür zuständig.
Es ist bei jedem Anbieter so, dass man sich nicht für Bestandskunden interessiert. Bessere (Rückhol)Angebote gibt es immer erst nach einer Kündigung, egal ob bei der Telekom, 1&1, O2, Vodafone, oder bei irgendeiner Tochter davon. Deshalb einfach alle 2 Jahre den Anbieter wechseln und dabei Sonder-/Cashbackaktionen mitnehmen.
Auch ich hatte von 1&1 eine Preiserhöhung erhalten. Zugleich aber haben sie eine Aktion gestartet, in der man eine DSL 100 oder Glasfaser 150 für 39,95 Euro erhalten kann. Als Goodie on top gibt es noch die FritzBox 7-90 gratis dazu. Also habe ich die Kundenhotline angerufen und nach kurzem Hin und Her diesen Tarif buchen können. Nun habe ich die Erhöhung umgangen und eine neue Box. Im nächsten Jahr soll unser Haus an das Glasfasernetz angeschlossen werden. Dann werde ich automatisch umgeschaltet. Was will ich also mehr?
sagen wir mal so….wer schon mal versucht hat 1&1 zu kündigen, macht schon seine ureigenen Erfahrung mit dem “ klebrigsten“ Provider der Republik mit eingebauter Telefonstufe und tricksigen email- Verzögerungen. Trotz guter Angebote, dadurch ein grottenschlechtes Image. Nicht gerade ein intelligentes Konzept!